A Pezinho & Cia preza pela satisfação de seus clientes e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Por trabalharmos com o modelo de dropshipping internacional, nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores no exterior, o que pode impactar nos prazos e processos de devolução.
O cliente poderá solicitar devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios recebidos.
Produtos danificados por mau uso, quedas ou contato com líquidos não serão elegíveis para devolução.
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelo nosso e-mail oficial ou WhatsApp, informando:
Após análise e aprovação, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
Importante: como o produto vem de fornecedores internacionais, o endereço de devolução pode variar. O custo de envio da devolução será informado caso o item precise ser reenviado ao fornecedor.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Em casos de cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura seguinte, dependendo da administradora do cartão.
Se preferir, o cliente poderá optar pela troca do produto em vez do reembolso, quando houver disponibilidade em estoque.
O novo envio será iniciado assim que o item original for recebido e inspecionado.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:
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